已经用了ERP软件,是否还需要用CRM软件?
来源:CSDN | 作者:zzq | 发布时间: 2020-03-10 | 283 次浏览 | 分享到:
已经用了ERP软件,是否还需要用CRM软件?
ERP软件是建立在信息技术基础上,重在对企业内部的业务流程进行系统化的管理,实现内部的信息共享因此。而CRM软件是培养以客户为中心的经营行为,实施以客户为中心的业务流程。CRM 软件能弥补ERP 在前台的不足,它通过分析销售活动中产生的数据,挖掘出对企业有价值的信息,将其反馈到营销活动和企业的生产制造系统中,为客户服务,以提升客户满意度和忠诚度,增加企业效益。
如果仍然不确定自己的小型企业是否会受益于 CRM,那么您可以看看下面的提示,有助于您做出决定。
如果出现了和该简短列表中内容相同的情况,则表明您需要 CRM系统 帮助自己的企业更高效地寻找、赢得客户并长期保持客户关系。
√ 您拥有一支即使实际中不在一起时也需要紧密合作的团队
√ 您的销售团队需要经常到处奔走
√ 您无法快速找到客户数据以迅速做出决策
√ 您认为因为使用电子表格和笔记本管理业务而使交易量渐渐减少
√ 您拥有五花八门的 CRM 应用程序,但是它们并未真正连接到一个数据库或“记录系统”
√ 您的企业发展地远比预期的要快
√ 您知道自己的企业缺乏客户服务经验或因为服务问题而丢失了比预期更多的客户
√ 您或您的 IT 部门忙于处理各种维护请求