CRM 如何帮助我增加销售量？企业实施CRM的核心是什么？
来源:CSDN
|
作者:zzq
|
发布时间: 2020-03-10
|
585 次浏览
|
分享到:
CRM 如何帮助我增加销售量？企业实施CRM的核心是什么？
CRM 如何帮助我增加销售量？
一个好的 CRM 解决方案的核心便是所谓的“销售团队的自动化”，这听起来可能有些令人生畏，其实不然。 从根本上讲，CRM 意味着将帐户和联系人信息放在一个集中并可访问的地方，从而可以加快和简化销售过程。 例如，作为一个团队，您可以方便快捷地让自己的销售团队了解到商机，而无需通过查阅黄色提醒便签或研读电子表格和谷歌文档。
CRM 系统让您可以快速获得商机并对其追踪、跟踪机遇和活动，并让潜在客户和现有客户了解交易阶段和商业状况。 这是一份准确记录了您与这些联系人之间持续业务关系的材料，不管他们是否为客户，亦或您是否想把他们变成客户。 这份记录材料涵盖信息众多，包括通话记录、通话便签、交易谈话、语录以及与客户需求相关的共享文件等等。 所以现在只要查看过这些记录材料，您便可以信心满满地与客户进行洽谈。 另外，您可以对其进行设置，创建每日待办事项、来电提示、触发式邮件等等。 大多数使用 CRM 解决方案的公司都发现自己的交易周期大大缩短了。
企业实施CRM的核心是什么？
CRM软件不仅仅是追求业务处理效率的提升，也不是一个单纯的面向员工和内部的流程，而是面向客户的流程，其强调的是客户体验，因此，在进行规划的时候应从客户的价值和客户的满意度出发。当然，除了考虑客户之外，企业在实施CRM时还需要考虑“产品”，即产品如何服务好客户，通过产品生命周期及客户生命周期的结合，实现双方利益的最大化。以汽车为例：由于汽车产业站在客户的角度，很好地挖掘产品的潜质，将汽车销售、售后服务、维修维护、汽车保养、汽车金融、再次购买等环节很好的纳入了客户生命周期的管理，通过服务在提升客户满意度、忠诚度的同时也大大提升了利润水平。因此企业在进行CRM规划时，应站在企业长期战略发展的高度，以“客户”＋“产品”为核心来进行规划。
