U8+产品服务生命周期管理办法
来源: | 作者:YIYOU | 发布时间: 2024-05-09 | 87 次浏览 | 分享到:

U8+产品服务⽣命周期管理办法

签发⼈: 徐洋

签发时间: 2024年01⽉23⽇

时效: ⾃发⽂之⽇起⽣效

授权: ⽤友⽹络全体员⼯

⼀、总则

第101条 为了实现U8+产品⽣命周期总价值最⼤化,关注端到端体验,根据客户信息化发展特点及市场反馈,结合U8+产

品上市及服务情况,特制定U8+产品服务⽣命周期管理办法。本管理办法将U8+产品服务⽣命周期定义为四个阶段,每个

阶段提供不同服务。⽣命周期以U8+产品实际发版时间开始计算。

⼆、U8+产品服务⽣命周期阶段定义及服务内容

第201条 标准产品⽀持服务阶段(简称“SPS阶段”)

该阶段包含发版⽇期为第1~4年的U8+各版本产品。⽤友公司对该阶段U8+产品:

1.提供标准SPS服务。

2.当国家政策发⽣变更或调整的,将会对在售版本产品功能进⾏更新扩展以满⾜客户管理与核算需求;

3.⾼版本中增加的新功能新特性不会在低版本中同步实现;低版本客户如需使⽤⾼版本新功能及新特性:

1)SPS服务期内的客户可免费升级到⾼版本实现;

2)SPS服务期外的客户需续约SPS服务后再进⾏免费升级实现;

4.加密卡服务(如维修、换卡、更换加密、拆并卡等)SPS服务期内客户免费,SPS服务期外客户按照1000元/卡进⾏

收费处理;

5.提供⾃助学习内容、社区服务、智能服务、⽂档服务、知识查询、服务⼯具包等⾃助服务;

第202条 服务⽀持阶段

该阶段包含发版⽇期为第5~6年内的U8+各版本产品。⽤友公司对该阶段U8+产品:

1.续约SPS服务年限不得超过1年;

2.客户在SPS服务期内,继续提供该阶段U8+产品的基础维护;

3.停⽌模块加购。SPS期内可进⾏产品许可的加购和产品升级;

4.针对加密卡服务(维修、换卡、更换加密、拆并卡等)SPS期内客户免费,SPS期外客户2000元/卡;

5.提供⾃助学习内容、社区服务、智能服务、⽂档服务、知识查询、服务⼯具包等⾃助服务;

第203条 停⽌服务阶段

该阶段包含发版⽇期为第7~9年(含第9年)内的U8+各版本产品。⽤友公司对该阶段U8+产品:

1.⽤友公司不再对该阶段各版本产品提供⽀持服务,由当地授权商业伙伴提供系统运维服务或项⽬化⽀持服务。

2.不⽀持产品模块加购,不⽀持SPS服务续费。⽀持产品许可的加购。

3.SPS期外按照差价且不低于⽬标产品的20%计算标准价;

4.研发停⽌对该阶段 U8+产品的维护,不再发布产品新补丁。

5.⽤友公司对尚在SPS服务期内的客户提供的产品应⽤咨询服务直⾄其SPS截⽌⽇。SPS 服务到期后不⽀持SPS服务续

费。

6.针对加密卡服务(维修、换卡、更换加密、拆并卡等)SPS期内客户免费,SPS期外客户3000元/卡。

7.该阶段产品的升级、升迁,参照《2024年产品升级升迁管理办法》执⾏。

8.提供⾃助学习内容、社区服务、智能服务、⽂档服务、知识查询、服务⼯具包等⾃助服务;

第204条 产品⽣命周期终⽌阶段

该阶段包含发版⽇期为10年以上(含第10年)的U8+各版本产品。⽤友公司对该阶段U8+产品:

1.停⽌该阶段各版本产品所有⽀持服务。研发停⽌对该阶段 U8+产品的维护,不再发布产品新补丁。

2.⽤友公司对尚在SPS服务期内的客户提供的产品应⽤咨询服务直⾄其SPS截⽌⽇。

3.停⽌该阶段各版本产品所有商务服务,包括新购、加购 、升级、SPS续费、退换货等。

4.针对加密卡服务(维修、换卡、更换加密、拆并卡等)SPS期内客户免费,SPS期外客户5000元/卡。

5.提供⾃助学习内容、社区服务、智能服务、⽂档服务、知识查询、服务⼯具包等⾃助服务;

三、2024年U8+产品各版本服务⽣命周期表

产品名称 产品发版⽇期 当前服务阶段 服务阶段说明

U8+V18.0 2023年11⽉1⽇ 标准⽀持服务阶段 “标准产品⽀持服务”阶段

U8+V16.5 2022年6⽉30⽇ 标准⽀持服务阶段 “标准产品⽀持服务”阶段

U8+V16.1 2021年5⽉27⽇ 标准⽀持服务阶段 “标准产品⽀持服务”阶段

U8+V16.0 2020年5⽉27⽇ 标准⽀持服务阶段 标准产品⽀持服务”阶段

U8+V15.1 2019年6⽉3⽇ 服务⽀持阶段

2025年9⽉1⽇开始,转⼊

“停⽌服务”阶段

U8+V15.0 2018年3⽉7⽇ 服务⽀持阶段

2025年9⽉1⽇开始,转⼊

“停⽌服务”阶段

U8+V13.0 2017年6⽉26⽇ 服务⽀持阶段

2024年5⽉31⽇开始,转⼊

“停⽌服务”阶段

U8+V12.5 2016年5⽉26⽇ 停⽌服务阶段 “停⽌服务”阶段

U8+V12.1 2015年6⽉5⽇ 停⽌服务阶段

2024年9⽉1⽇开始,转⼊

“产品⽣命周期终⽌”阶段

U8+V12.0 2014年8⽉6⽇ 停⽌服务阶段

2024年9⽉1⽇开始,转⼊

“产品⽣命周期终⽌”阶段

U8V11.1 2013年7⽉31⽇

产品⽣命周期终⽌ “产品⽣命周期终⽌”阶段

U8V11.0 2012年12⽉20⽇

U8V10.1 2011年9⽉30⽇

U8V10.0 2011年4⽉15⽇

U8V8.90 2009年9⽉11⽇

U8V8.72 2008年10⽉16⽇

U8V8.71 2008年1⽉31⽇

U8V8.70 2006年11⽉17⽇

U8V8.61 2005年8⽉26⽇

U8V8.60及

以前版本

2004年11⽉8⽇

四、U8+产品服务⽣命周期管理办法说明

第401条 对于U8+产品服务⽣命周期定义中的未停⽌服务版本,SPS服务期内的客户可联系⽤友授权商业伙伴免费获得

U8+产品最新版本软件许可授权。升级过程中产⽣的软件升级及数据迁移服务可联系⽤友授权商业伙伴另⾏购买。

第402条 U8+产品版本到达停⽌服务阶段之后,⽤友不再提供热线服务、在线服务、微服务、版本免费升级、补丁更新、

需求实现等相关服务。客户将⾯临⽆法应⽤新技术、新平台,并且对于国家相关政策、法律法规的调整、低版本产品业务

应⽤可能⾯临⽆法适配的情况。客户如需获得此类服务,需将产品升级到最新版本。

第403条 U8+产品版本到达产品服务⽣命周期终⽌阶段之后,将⽆法获取⽤友⽀持服务和商务服务,只能通过新购在售版

本产品替换在⽤⽼版本产品,获取上述服务。

第404条 相关服务获取请联系⽤友当地授权商业伙伴。

五、附则

第501条 本⽂⾃发⽂之⽇起执⾏。

第502条 本⽂的解释权归YonSuite客户成功中⼼。

第503条 标准SPS服务内容以⽤友公司服务产品发版⽂件为准。